450 mil fãs de facebook em menos de 1 ano (e sem promoção!)

Há algum tempo assisti a uma palestra do Arnold Oliveira, da OLX, sobre como usar Facebook como plataforma para impulsionar negócios. A palestra era gratuita, pública e foi parte do CicloMpe.net de Londrina (iniciativa bacana!).

Para quem não conhece, a OLX é uma página de classificados de “praticamente tudo” – de imóveis a caronas. Isso em si já traz um bônus para a estratégia de comunicação da marca, já que, uma vez que anunciam produtos e serviços dos mais diferentes setores, a gama de assuntos que eles podem abordar é enorme.

Contudo, existem inúmeros sites de classificados ou compras coletivas, por exemplo, que contam com o mesmo benefício. O que a OLX fez de diferente para passar de 15 mil para 470 mil fãs em nove meses?

A estratégia deles é simples, com você verá abaixo. O site não tem um visual refinado e as campanhas no Facebook também não. Aliás, “pouco refinadas” é eufemismo: o negócio é meio tosco mesmo. O conteúdo, no entanto, é poderoso. Eles se apropriam de praticamente tudo que é hit na internet e ligam esses assuntos às categorias de anúncios. Vale cachorro com cara de preguiça vendendo anúncio de hotel e engarrafamentos monstruosos incentivando a compra de motos.

As imagens são sempre postadas com links para alguma parte do site. Os assuntos e imagens são escolhidos pelo seu potencial de difusão. Quanto mais viral, mais retorno. Muito retorno. Há posts que superam os 6 milhões de impactos em 1 semana!

Eu particularmente não gosto muito de fotos de gatinhos fofos, mas tenho que tirar o chapéu para os caras. São poucas empresas que podem apresentar cases como esse. Aqui vai o que o Arnold chamou de “receita do bolo”:

- postar algo quatro vezes por dia, todo dia

- equilibrar conteúdos de interação e materiais corporativos (metade dos posts diretamente relacionados ao negócio, metade não)

- privilegiar horários noturnos e finais de semana.

- fazer testes: quais são os horários que geram mais retorno? Postar de manhã, de madrugada, na hora do almoço...

- sempre curtir as interações dos fãs e responder com rapidez

- indicar produtos e serviços de acordo com o retorno dos fãs

- usar linguagem informal

Eu quase não gosto de vídeos, então...

Uma boa idéia da Coca Cola, que confirma a máxima do "O conteúdo é o rei" (Content is king).
Boa semana a todos!

Construa sua própria base de contatos

Valei-me nossa senhora do blog abandonado!
Estamos de volta, para falar um pouco sobre a importância de se manter uma base de contatos própria.

A tendência é que o volume de tráfego na internet se transfira cada vez mais da web livre para uma web com donos. Explico: hoje passamos mais tempo em propriedades privadas na internet (leia-se facebook, apps, msn, twitter, instagram, youtube, etc.) que na própria web em si.

Esse é um movimento já antigo e que trouxe uma implicação direta nos departamentos de marketing. Encontrar consumidores na web significa ir até onde os consumidores estão. Por isso, as marcas têm corrido atrás de fãs de facebook, seguidores de twitter, etc. Departamentos de mídias sociais são criados, métricas são desenvolvidas e muito mais.O objetivo, repito, é sempre criar pontos de contatos com os consumidores.

Uma estratégia válida, mas que, no entanto, tem um ponto falho. Quanto vale uma página com 20 mil amigos no Facebook? E uma comunidade com 20 mil pessoas no Orkut? A segunda vale menos, certo?

E o que acontece com todo o seu esforço para atrair fãs no Facebook se o Mark Zuckerberg tirar o site do ar na semana que vem? Se o Facebook e Twitter seguirem o mesmo caminho do Orkut e do Fotolog (e os exemplos históricos de Cadê, Aol, e ICQ indicam que é provável, cedo ou tarde) e você não tiver usado estas mídias para abastecer a sua própria base de contatos, o seu investimento todo virará pó.

Para que isso não aconteça, aqui vão 3 dicas:
- Invista sempre em uma rede de cadastro própria (emails, newsletters, etc.)
- Não é o número de fãs no facebook que importa. O Facebook é uma mídia. O que importa é o conteúdo que está sendo publicado - e este conteúdo será carregado por você onde quer que você esteja.
- Crie um blog ou aplicativos. Crie a sua própria web!