Quer uma marca maior? Faça promessas maiores.

A primeira regra da construção de marcas: "mantenha suas promessas"

Se você diz que vai chegar todos os dias às 08h00, chegue. Todos os dias.

Se você diz que seu serviço é excelente, entregue um serviço excelente.

Se as circunstâncias ou prioridades mudarem, invista para trazê-las de volta. Ou diga a verdade - e a sustente.

Se o trânsito puder atrapalhar, planeje-se.  

Existe, de verdade, algum volume incomum de ligações? Sério?

Quer uma marca maior? Faça promessas maiores. E as mantenha.

Traduzido do blog do Seth Godin